今日の私は、クレーマー?

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こんにちは、風呂めぐみです。ご縁のある皆さま、いつもありがとうございます。高松でソーシャルビジネスのプラットホーム、コワーキングスペース・ガイニーを運営させていただいています。コワーキングスペースという提供させていただいている設備の特徴から、起業時の初期投資費用をおさえられるため、何かをはじめたい方の利用も多く、相談にのることがあります。セルフブランディングのお手伝いをさせていただいています。

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実は、インドネシアからの輸入貨物で、昨日からコンテナを一本、
諸事情があって、未引き取りになっているものがあり、昨日でフリー
タイムが終了しているので、今日からデマレージが、発生する予定で
した。
約18.000円/1日・・・。私たちの会社が、直でシッパー(荷送人)さんと、
セッションをして、取引している商品ではなく、間にインポーターが入って
いる取引なので、もちろん、昨日引き取りが不可能で、今日からデマ
レージが発生するので、その料金を持ってもらえるかどうかという、
確認をインポーターに入れました。そうしたら、現地のシッパーが
船会社の○○さんという方に、交渉して、デマレージは発生しないよ
うに、お願いしました。という返答が返ってきました。
早速、日本の船会社に連絡を入れてその旨を、伝えたのですが、その
セッションした内容の、E-mailか、FAXがあれば、見せてほしいと
言われて、また、インポーターに連絡をいれました。インポーターは
また、シッパーに連絡を入れて・・・。という流れになり、また
時間だけが、刻、一刻と過ぎてゆき、デマレージ料金を支払わないと
荷物を出せないと言っている、船会社に頭にきて、現地の人の名前
まで、とってあるのに、なんで、同じ会社内部で確認がとれないのか、
そんなに、確認をとるのに、何時間もかかるものなのかと、また、
E-mailや、FAXが、あるのであれば、そちらから、取り寄せていただい
た方が、早いのではないか?と、今日荷物が取れなかった場合、明日も
デマレージ料金が、かかるのではないか?、その具体的な、やりと
りした、メールやファクスは、正式な書類なのか?また、正式に
提出する書類ならば、名前を教えろ!!って、言ったの!


そしたら、正式な書類はありませんと、なんか、横文字並べて言って
いたけど、それは、船会社内部の書類のようで、その書類がないと
デマレージの取り下げはできないっていうもので、、。
ますます、頭にきて、何の書類か、わからないものを出せと言い、
セッションした現地の人の、名前までとってあるのに、確認をとらず、
おまけに、その人との交渉した証拠を見せろだ?
そして、それで今日引き取り不可能になっても、明日のデマレージ
料金は、その交渉内容の確認次第?
思いっきり、お宅の内部事情の問題ではないのか?
言っている事、矛盾しているって思っているのは、私だけかな?
とも、言った記憶がありまする・・・。
その後、インポーターさんから、メールが届き、内容も確認せずに
即ファクスを入れましたが、折り返しの電話があって、この内容では
デマレージの取り下げはできない、とかなんとか、言いながら、
多分、その電話のやり取りを聞いていらっしゃった、上司の方の
配慮で、取り下げていただける事になりました。
でも、結局今日は荷物は引き取れず・・・。明日は土曜日で、コンテナ
ドレージを取り扱っていただいている、運輸会社は、午前中のみの
引き取りとなるそうで、、、どうか、これ以上、トラブルのないことを祈ります。
いや、きっと、あちらの船会社さんも、もう私とは話したくない
ハズ・・・。
それにしても、、、今日の私、、、これでよかったのかしら?

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